ICT Management

ICT-systemen hebben onderhoud, beheer en monitoring nodig om optimaal te werken, dat geldt ook voor de online werkplek. En als je medewerkers vragen hebben of tegen problemen aanlopen, dan is het belangrijk dat ze ondersteuning krijgen. Al deze dingen nemen we je bij DesktopToWork uit handen bij de online werkplek oplossing. ICT-management

DesktopToWork beheert alle ICT-onderdelen voor je. Zo updaten we software, zodat kwetsbaarheden worden opgelost en je medewerkers nieuwe mogelijkheden krijgen. 

Monitoring
Elk onderdeel van je ICT-omgeving, van je applicatieservers tot je storage, back-up en netwerk, wordt 24/7 gemonitord. We starten zelfs elke dag met een ochtendcheck waarbij we alle systemen controleren. Op die manier lossen we eventuele problemen op voordat jij als klant begint met werken.T-management

Supportdesk
Onze supportdesk is geopend van 07:00 tot 18:00 (optioneel 24/7). Je mensen kunnen er onbeperkt terecht, we brengen geen extra kosten in rekening voor het beantwoorden van vragen of het oplossen van problemen. De medewerkers van de supportdesk kunnen in vrijwel alle gevallen direct een vraag beantwoorden of probleem verhelpen.

Incident en request management
Je kunt DesktopToWork bereiken via de telefoon, e-mail en ons Portal. Voor elke melding maken we automatisch een ticket aan dat je eenvoudig terugvindt in de Portal. Elk ticket is gekoppeld aan de SLA (service level agreement) die we met je organisatie hebben afgesproken. Zo zorgen we voor een tijdige oplossing. Elke maand maken we een rapport met alle meldingen. Daarmee is het mogelijk goed te sturen op vragen of problemen.-management

Asset en subscription management
In de Portal houden we bij welke apparaten je bedrijf heeft, bijvoorbeeld pc’s, laptops, telefoons enzovoort. We leggen ook gegevens vast zoals de aanschafdatum, leverancier, serienummer en gebruiker. Dat helpt problemen sneller op te lossen. ICT-management. ICT-management

Subscriptions zijn abonnementen zoals internetverbindingen en softwarelicenties. Ook die vind je terug via de Portal. Het geeft je een goed overzicht van lopende abonnementskosten en voorkomt onnodige verlengingen.