IT-probleem? Direct iemand die je helpt.
Onze supportdesk helpt je medewerkers snel weer verder, telefonisch, per e-mail of via het portal. Bereikbaar op werkdagen van 07:00 tot 18:00, in het Nederlands en Engels.
Weet je hoe lang jullie medewerkers nu wachten op IT-hulp?
Een goede supportdesk zorgt dat een medewerker met een IT-probleem snel weer verder kan. Een applicatie die vastloopt of toegang die ineens niet meer werkt, lijkt klein, maar kost al snel een uur werktijd. Zeker als niemand weet wie er gebeld moet worden.
Het werk draait daarom om meer dan het afhandelen van tickets. Medewerkers weten waar ze aan toe zijn, en een probleem komt direct bij de juiste specialist terecht.
Een melding komt direct bij ons binnen. We kijken wat er aan de hand is en lossen het waar mogelijk meteen op. Is meer expertise nodig, dan schakelen we intern de juiste specialist in.
Onze specialisten werken samen. Een gebruiker hoeft niet zelf uit te zoeken wie hij nodig heeft, of telkens opnieuw uit te leggen wat er speelt.
We helpen in het Nederlands en Engels. Handig als jullie team internationaal is samengesteld.
Waar het helpt, leggen we uit wat er aan de hand was. Zo begrijpt een medewerker waarom iets weer werkt, en komt dezelfde vraag minder snel terug.
Medewerkers nemen contact op via telefoon, e-mail of het portal. Er is geen limiet op het aantal contactmomenten. Iedere melding wordt geregistreerd en beoordeeld op urgentie.
Veel vragen lossen onze supportmedewerkers direct op. Is specialistische kennis nodig, bijvoorbeeld over Microsoft 365, security, het netwerk of telefonie, dan wordt de melding intern doorgezet. Zo heeft je medewerker één aanspreekpunt, met daarachter een compleet IT-team.
IT-ondersteuning wordt vaak beoordeeld op hoe snel de telefoon wordt opgenomen. Dat is belangrijk, maar minstens zo belangrijk is of een probleem in één keer wordt opgelost, of je zelf de status kunt volgen en of dezelfde vraag volgende maand weer terugkomt.
Bij terugkerende meldingen kijken we daarom naar de oorzaak. Loopt een applicatie bij meerdere collega’s vast, dan lossen we het niet per laptop op, maar zoeken we uit wat erachter zit. Via het Customer Portal zie je welke meldingen openstaan en wat de verwachte oplostijd is volgens de afspraken.
We zijn standaard bereikbaar op werkdagen van 07:00 tot 18:00. Werkt een deel van jullie organisatie in ploegen, in het weekend of in andere tijdzones, dan kan de ondersteuning worden uitgebreid met 24/7 support. Voor wie wil weten hoe IT-ondersteuning wordt georganiseerd: ITIL is de internationaal gebruikte standaard.
De supportdesk is onderdeel van de Online Werkplek, samen met werkplekbeheer en monitoring en beheer.
In een kort gesprek kijken we naar jullie huidige situatie. Hoeveel gebruikers hebben jullie? Waar lopen medewerkers nu tegenaan? Welke bereikbaarheid is nodig? En waar kan support slimmer of sneller? Je krijgt direct een beeld van hoe wij jullie IT-support zouden inrichten.
Twijfel je of jullie IT nu goed geregeld is? Vraag een second opinion aan. We kijken vrijblijvend mee, en je huidige IT-partner hoeft het niet te weten.
Vrijblijvend en vertrouwelijk
Vraag een second opinion aanWil je weten hoe onze supportdesk werkt? Hieronder beantwoorden we de meestgestelde vragen over bereikbaarheid, talen, kosten en werken buiten kantoortijd.
Weet je zelf hoe je IT ervoor staat, of moet je daarvoor bellen?
Via ons Customer Portal zie je 24/7 de status van meldingen, oplostijden volgens de SLA, je apparaten en de facturatie. Zonder tussenpersoon.
Al je apparaten centraal beheerd, beveiligd en actueel.
Wij beheren laptops, telefoons en tablets vanuit één centrale omgeving. Updates, beveiligingsinstellingen en toegang worden automatisch geregeld, zonder dat medewerkers daar zelf naar hoeven om te kijken.
Een storing die je pas merkt als het al te laat is?
Wij bewaken je IT-omgeving 24 uur per dag en 7 dagen per week, en signaleren en verhelpen afwijkingen voordat een medewerker er iets van merkt.
Een nieuwe collega die zijn eerste werkdag kwijt is aan het installeren van software?
Wij leveren elk apparaat volledig ingericht en gebruiksklaar aan, met accounts, applicaties en beveiliging al ingesteld.
