Weet je zelf hoe je IT ervoor staat, of moet je daarvoor bellen?
Via ons Customer Portal zie je 24/7 de status van meldingen, oplostijden volgens de SLA, je apparaten en de facturatie. Zonder tussenpersoon.
Weet je op dit moment hoe snel jullie IT-meldingen worden opgelost?
Goed servicemanagement betekent dat je zelf kunt zien hoe je IT-dienstverlening ervoor staat. Zonder dat overzicht kosten kleine dingen onnodig veel tijd: een melding waarvan niemand de status weet, een laptop waarvan de garantie onbekend is of een factuur die eerst uitgezocht moet worden.
In ons Customer Portal staat die informatie op één plek. Je ziet wat er speelt, wat er is afgesproken en wat je van ons mag verwachten.
Iedere melding wordt geregistreerd en is in het portal te volgen. Je ziet de status, welke acties zijn uitgevoerd en waar de melding zich in het proces bevindt. Voor een update hoef je dus niet eerst te bellen.
Meldingen worden behandeld volgens de afspraken in jullie SLA. In het portal zie je de prioriteit en de verwachte oplostijd. Zo is voor beide kanten duidelijk wat er is afgesproken.
Apparaten staan centraal geregistreerd, met serienummer en garantietermijn. Bij een storing, vervanging of uitbreiding zie je direct om welk apparaat het gaat.
Abonnementen, licenties en afgenomen diensten zijn centraal terug te vinden. De facturatie is gebaseerd op wat er werkelijk wordt gebruikt.
Servicemanagement brengt alle informatie over onze dienstverlening samen in het Customer Portal, 24 uur per dag beschikbaar.
Servicemanagement gaat over afspraken die je kunt controleren. Hoe snel wordt een melding opgepakt? Wanneer is iets opgelost? En wat kost het? Zonder inzicht is dat een kwestie van vertrouwen. Met het Customer Portal is het iets wat je zelf kunt zien, op het moment dat je het wilt weten.
Dat helpt ook bij beslissingen. Zie je dat een bepaald type laptop vaker storingen geeft, of dat de garantie van twintig apparaten binnenkort afloopt, dan kun je vervanging plannen in plaats van erdoor verrast te worden. Voor een financieel verantwoordelijke geldt hetzelfde: de factuur sluit aan op wat er in het portal staat.
Wie IT uitbesteedt, geeft het werk uit handen, maar niet de regie. Servicemanagement is de manier om die regie te houden. De internationaal gebruikte standaard voor IT-servicemanagement is ITIL, waarin afspraken over meldingen, wijzigingen en oplostijden centraal staan.
De dagelijkse ondersteuning loopt via de supportdesk. Samen met werkplekbeheer en monitoring en beheer vormt servicemanagement de basis van de Online Werkplek.
In een kort gesprek kijken we naar hoe jullie IT nu inzichtelijk is gemaakt. Kun je zelf zien welke meldingen openstaan? Heb je overzicht van apparaten, garanties en licenties? Zijn afspraken uit de SLA duidelijk? En is makkelijk te achterhalen waar kosten vandaan komen? Je krijgt direct een beeld van waar meer overzicht, transparantie en controle mogelijk is.
Twijfel je of jullie IT nu goed geregeld is? Vraag een second opinion aan. We kijken vrijblijvend mee, en je huidige IT-partner hoeft het niet te weten.
Vrijblijvend en vertrouwelijk
Vraag een second opinion aanWil je weten hoe je grip houdt op onze IT-dienstverlening? Hieronder beantwoorden we de meestgestelde vragen over het Customer Portal, meldingen, SLA's, apparaten en facturatie.
IT-probleem? Direct iemand die je helpt.
Onze supportdesk helpt je medewerkers snel weer verder, telefonisch, per e-mail of via het portal. Bereikbaar op werkdagen van 07:00 tot 18:00, in het Nederlands en Engels.
Al je apparaten centraal beheerd, beveiligd en actueel.
Wij beheren laptops, telefoons en tablets vanuit één centrale omgeving. Updates, beveiligingsinstellingen en toegang worden automatisch geregeld, zonder dat medewerkers daar zelf naar hoeven om te kijken.
Een storing die je pas merkt als het al te laat is?
Wij bewaken je IT-omgeving 24 uur per dag en 7 dagen per week, en signaleren en verhelpen afwijkingen voordat een medewerker er iets van merkt.
Een nieuwe collega die zijn eerste werkdag kwijt is aan het installeren van software?
Wij leveren elk apparaat volledig ingericht en gebruiksklaar aan, met accounts, applicaties en beveiliging al ingesteld.
