Gestión y soporte

Las organizaciones tienes multiples sistemas que desean ser gestionado de manera eficiente. Un entorno de trabajo necesita mantenimiento, gestión y monitorización para funcionar sin interrupciones. Además, los empleados necesitan apoyo sobre preguntas o problemas. DesktopToWork realiza todo este trabajo con la solución de Online Workplace.

Monitorización

Todos los componentes, como los servidores de aplicaciones, el almacenamiento, la copia de seguridad y la red, se supervisan las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Todos los días incluso, comenzamos con una verificación matutina donde se revisan todos los sistemas para que podamos resolver cualquier problema antes de comenzar a trabajar como cliente.

Helpdesk

El servicio de asistencia está abierto de 08:00 a 18:00 de Lunes a Viernes (opcional 24/7). Se puede acceder a este servicio indefinidamente y no se cobran costos adicionales por responder preguntas o resolver problemas. El Helpdesk está atendido por un equipo humano que pueden resolver inmediatamente una pregunta o problema en casi todos los casos.

Gestión de incidencias y solicitudes

Se puede contactar con DesktopToWork por teléfono, correo electrónico y el portal ITSM. Se crea un ticket para cada evento, cada ticket está vinculado al SLA para que se resuelvan de manera oportuna. Cada mes se crea un informe para que las preguntas o problemas puedan ser controlados adecuadamente.

Gestión de activos y suscripciones

El nuestro portal ITSM puedes realizar un seguimiento de los activos que tienes en la empresa. Puede ser un PC, ordenador portátil, teléfonos, etc. Estos incluirán la fecha de compra, el proveedor, el número de serie, el usuario, etc. Esto permite que los problemas con los activos se resuelvan más rápido.

A través de nuestra herramienta también puedes consultar las licencias. Obtendrás una buena visión general de los costos de suscripción actuales y evita renovaciones innecesarias.